Rückerstattungsrichtlinie

Ihre Rechte und unser Engagement für faire Behandlung

Wichtiger Hinweis

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle draxenolituq-Dienstleistungen und Bildungsangebote. Bitte lesen Sie diese Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie unsere Services nutzen.

Grundsätze der Rückerstattung

Bei draxenolituq verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden. Wir bemühen uns, in allen Situationen faire und transparente Lösungen zu finden.

Standard-Rückerstattungszeitraum

Anträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden

Anspruchsberechtigung für Rückerstattungen

Bildungsprogramme: Vollständige Rückerstattung möglich, wenn weniger als 20% des Kursmaterials aufgerufen wurde

Software-Tools: Rückerstattung verfügbar, wenn technische Probleme nicht innerhalb von 7 Tagen gelöst werden können

Beratungsdienstleistungen: Anteilige Rückerstattung für nicht erbrachte Sitzungen möglich

Digitale Ressourcen: Rückerstattung möglich, wenn der Download fehlgeschlagen ist oder Inhalte nicht zugänglich sind

Rückerstattungsprozess

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Kontakt aufnehmen

Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung

Dokumentation bereitstellen

Fügen Sie relevante Screenshots, Kaufbelege oder andere unterstützende Dokumente bei

Prüfung abwarten

Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen und kontaktiert Sie mit dem Ergebnis

Bearbeitung

Bei genehmigten Anträgen wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach verwendeter Zahlungsmethode:

Kreditkarten: 5-10 Werktage bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto

PayPal: 3-5 Werktage für die vollständige Bearbeitung

Banküberweisung: 7-14 Werktage je nach Bank

SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage für die Gutschrift

Ausnahmen von der Rückerstattung

Bestimmte Situationen qualifizieren sich nicht für eine vollständige Rückerstattung. Dazu gehören Services, die bereits vollständig genutzt wurden, oder digitale Produkte, die heruntergeladen und verwendet wurden. In besonderen Fällen prüfen wir jedoch individuelle Lösungen.

Kulanz und Sonderfälle

Wir verstehen, dass jede Situation einzigartig ist. Auch wenn ein Antrag nicht unseren Standardkriterien entspricht, prüfen wir jeden Fall individuell und suchen nach fairen Lösungen für alle Beteiligten.

Kontakt für Rückerstattungsanträge

Support-Team erreichen

E-Mail: rueckerstattung@draxenolituq.org
Telefon: +49 41812107340
Heinrich-Mann-Straße 8
15517 Fürstenwalde/Spree, Deutschland

Unser Support-Team ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie erreichbar. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten und eine zufriedenstellende Lösung für alle Beteiligten zu finden.

Letzte Aktualisierung: Januar 2025